Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Devoluciones

Nuestros productos son personalizados y hechos a medida, por lo tanto, no aceptamos devoluciones conforme a lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto ha llegado defectuoso o dañado.
Si su pedido ha llegado en mal estado, por favor escríbanos dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción a huellaeterna.info@gmail.com adjuntando una foto del producto y una breve descripción del problema.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados . Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, primero contáctenos por correo electrónico y luego envíe el producto a la siguiente dirección:

Calle Calera, Burgos, BU, 09002, España.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se procesará y la importación se devolverá automáticamente a su método de pago original en unos días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

              1.Verifique su cuenta bancaria.
              2.Contacte con su empresa de tarjeta de crédito.
              3.Consulte con su banco.

El procesamiento puede tomar algunos días.
Si después de estos pasos aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en huellaeterna.info@gmail.com .

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar artículos con precio normal.
Los productos adquiridos en oferta no son reembolsables.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito por el valor del producto.
Una vez que se reciba el artículo devuelto (si aplica), se le enviará un cupón de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o fue recibido por la persona que realizó el pedido, el reembolso se emitirá a esa persona.

Envío de devoluciones

En caso de devolución por defecto, deberá enviar el artículo a:

Calle Calera, Burgos, BU, 09002, España.

               Usted será responsable de cubrir los costos de envío.
               Los gastos de envío no son reembolsables.
               Si recibe un reembolso, el costo del envío se deducirá (si aplica).

Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento o seguro, ya que no garantizar la recepción del artículo devuelto.